Q: În cât timp este gata comanda mea?

Timpul standard de producție pentru comenzi este de 2-5 zile lucrătoare . După finalizare, pachetele sunt predate firmei de curierat GLS pentru a fi livrate la adresa specificată. Timpul de transport este, de obicei, de 2-3 zile lucrătoare . Dacă ești în criză de timp și ai nevoie urgentă de produse, poți apela la serviciul nostru express: Livrare express În cazul în care alegi livrarea express, comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 12:00 vor fi livrate de către curier la adresa specificată chiar în următoarea zi lucrătoare . Pentru acest serviciu, se percepe o taxă suplimentară de 26 Lei / produs , care se adaugă la costul standard de livrare. Putem garanta serviciul express pentru comenzi de maximum 5 produse . Pentru cantități mai mari, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport la adresa de e-mail info@printeed.ro .

Q: Unde pot plasa o comandă?

Poți plasa o comandă prin următoarele modalități: Direct pe site-ul nostru – aceasta este cea mai rapidă metodă de procesare, așa că îți recomandăm cu încredere această variantă. Prin e-mail , la adresa info@printeed.ro – în cazul unor comenzi mai complexe. Timpul de procesare este puțin mai lung în acest caz. Preluăm e-mailurile în mod constant și ne străduim să îți răspundem în cel mai scurt timp posibil. Prin pagina noastră de ofertă corporate – dacă dorești să comanzi în cantități mai mari ( peste 10 bucăți ). De regulă, îți trimitem cel mai bun preț pe care ți-l putem oferi în termen de 24 de ore.

Question 1

În cât timp este gata comanda mea?

Accepted Answer

Timpul standard de producție pentru comenzi este de 2-5 zile lucrătoare. După finalizare, pachetele sunt predate firmei de curierat GLS pentru a fi livrate la adresa specificată. Timpul de transport este, de obicei, de 2-3 zile lucrătoare.

Dacă ești în criză de timp și ai nevoie urgentă de produse, poți apela la serviciul nostru express:

Livrare express

În cazul în care alegi livrarea express, comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 12:00 vor fi livrate de către curier la adresa specificată chiar în următoarea zi lucrătoare. Pentru acest serviciu, se percepe o taxă suplimentară de 26 Lei / produs, care se adaugă la costul standard de livrare.

Putem garanta serviciul express pentru comenzi de maximum 5 produse. Pentru cantități mai mari, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport la adresa de e-mail info@printeed.ro.

Question 2

Ce trebuie să fac dacă nu am primit e-mailul de confirmare?

Accepted Answer

După plasarea comenzii, îți trimitem o confirmare automată prin e-mail. Dacă nu o primești în câteva minute, te rugăm să urmezi acești pași:

Verifică dacă ai introdus corect adresa de e-mail.
Verifică mapele Spam, Promoții vagy Oferte (Promotions) din căsuța ta poștală.
Dacă tot nu găsești mesajul, scrie-ne la adresa info@printeed.ro sau sună echipa noastră de suport clienți la numărul de telefon: +40 772 295 083.

Question 3

Unde pot verifica starea comenzii mele?

Accepted Answer

Îți trimitem un e-mail automat pe adresa specificată în momentul plasării comenzii pentru fiecare schimbare importantă de status, livrare estimată sau eventuală lipsă de stoc. Astfel, poți urmări în permanență în ce stadiu se află comanda ta.

În plus, dacă te-ai înregistrat în momentul plasării comenzii, poți verifica statusul actual după ce te autentifici în contul tău, în secțiunea „Comenzile mele”: https://printeed.ro/user/my-orders

Dacă nu te-ai înregistrat și ai plasat comanda ca vizitator (guest), poți solicita informații despre starea actuală a comenzii tale prin e-mail, la adresa: info@printeed.ro

Question 4

Unde pot plasa o comandă?

Accepted Answer

Poți plasa o comandă prin următoarele modalități:
- Direct pe site-ul nostru – aceasta este cea mai rapidă metodă de procesare, așa că îți recomandăm cu încredere această variantă.
- Prin e-mail, la adresa info@printeed.ro – în cazul unor comenzi mai complexe. Timpul de procesare este puțin mai lung în acest caz. Preluăm e-mailurile în mod constant și ne străduim să îți răspundem în cel mai scurt timp posibil.
- Prin pagina noastră de ofertă corporate – dacă dorești să comanzi în cantități mai mari (peste 10 bucăți). De regulă, îți trimitem cel mai bun preț pe care ți-l putem oferi în termen de 24 de ore.

Question 5

Pot anula sau modifica comanda mea?

Accepted Answer

Da, atât timp cât producția comenzii tale nu a început încă, o poți anula sau modifica fără nicio justificare suplimentară. Dacă ai un cont înregistrat, poți verifica cu ușurință acest lucru în statusul comenzii tale după ce te autentifici. Modificarea sau anularea este posibilă dacă statusul este: „Nouă” (New), „În curs” (Processing), „Lipsă stoc” (Out of stock) sau „Pe lista de așteptare” (On waiting list).

Din acest motiv, dacă dorești să schimbi ceva, te rugăm să ne anunți cât mai curând posibil prin e-mail la adresa info@printeed.ro. Te rugăm să reții că nu vei vedea aceste modificări operate direct în sistem pe comanda deja plasată; noi le vom înregistra manual în backend. De aceea este foarte important să ne contactezi direct!

În cazul în care procesul de producție a început deja, din păcate nu mai putem aduce modificări comenzii tale, iar aceasta va fi realizată exact așa cum a fost primită inițial. Deoarece produsele sunt realizate la comandă în mod individual, pe baza specificațiilor configurate de tine, revânzarea lor nu este posibilă. Prin urmare, aceste produse nu fac obiectul dreptului general de retragere în termen de 14 zile și nu beneficiază de posibilitatea unui schimb standard.

Question 6

Am primit un produs cu defect, ce ar trebui să fac?

Accepted Answer

În cazul în care ai primit un produs defect (nu este ceea ce ai comandat sau există o problemă de calitate), te rugăm să ne contactezi întotdeauna prin e-mail la adresa info@printeed.ro. Descrie pe scurt tipul defectului, menționează numărul comenzii tale și atașează câteva fotografii doveditoare!

Suntem oameni și, din păcate, se mai întâmplă să greșim și noi. Ne cerem scuze dacă s-a întâmplat acest lucru! Colegii noștri de la suport clienți tratează eventualele reclamații cu prioritate maximă și suntem siguri că vom găsi rapid o soluție pentru problema apărută. De regulă, dacă reclamația este justificată, reproducem produsul chiar în aceeași zi și îl predăm curierului, astfel încât să primești pachetul corect și impecabil în cel mai scurt timp posibil!

Question 7

Cât costă personalizarea unui tricou?

Accepted Answer

În configuratorul nostru online poți vedea întotdeauna suma exactă în timp real. Prețul final depinde de tipul de tricou ales, de numărul și dimensiunea imprimeurilor, precum și de cantitatea totală de tricouri comandate.

Pentru opțiunile de bază, prețurile aproximative pentru personalizare sunt următoarele:

Imagine proprie sau model din colecție:

Format până la mărimea A4: 35 LEI
Format mărimea A3: 35 LEI

Inscripționare (text):

Primul rând de text: 25 LEI

Pe lângă aceste costuri, prețurile suportului textil (tricoului simplu) diferă în funcție de model; prețurile exacte pot fi consultate direct în configurator și în catalogul de produse. De asemenea, prețurile finale ale modelelor gata create de noi pot fi vizualizate în categoriile dedicate de pe site.

În cazul unor comenzi mai mari, reducerile de volum aplicate direct în coș sunt următoarele:

La comenzi între 500 și 750 LEI: reducere de 10%
La comenzi între 750 și 1200 LEI: reducere de 15%
La comenzi peste 1200 LEI: reducere de 25%

Question 8

Care este cantitatea minimă de comandă?

Accepted Answer

Nu există o cantitate minimă; preluăm comenzi de la un singur produs până la câteva mii de bucăți. Datorită tehnologiei noastre industriale avansate, putem realiza imprimarea tricourilor în mod rentabil chiar și în cantități mici. În plus, cu cât comanzi o cantitate mai mare de la noi, cu atât reducerea de care beneficiezi va fi mai mare!

Question 9

Primesc reducere de cantitate pentru o comandă mai mare?

Accepted Answer

Da, reducerile noastre progresive de volum sunt următoarele:

La comenzi între 500 și 750 LEI: reducere de 10%
La comenzi între 750 și 1200 LEI: reducere de 15%
La comenzi peste 1200 LEI: reducere de 25%

Reducerea de volum se aplică în mod automat la finalizarea comenzii (în coș). Aceasta nu se poate cumula cu alte reduceri sau coduri promoționale și se aplică exclusiv la valoarea produselor (nu și la costul de livrare)!

Dacă dorești să comanzi produse în cantități mari (peste 10 bucăți), te rugăm să folosești pagina noastră dedicată pentru comenzi mari și să soliciți o ofertă de preț gratuită. De regulă, îți vom răspunde cu cea mai bună ofertă de preț în termen de 24 de ore.

Question 10

Cum pot plăti?

Accepted Answer

Plata ramburs (la livrare)

Livrarea se face în toate cazurile printr-o firmă de curierat aleasă de către vânzător. Dacă alegi plata ramburs, vei achita valoarea produselor și costul de livrare în numerar sau cu cardul direct la curier, în momentul preluării coletului.

Îți vom trimite un e-mail de notificare în momentul expedierii pachetului. Dacă pachetul nu ajunge la adresa specificată în termen de 2-3 zile lucrătoare de la primirea notificării, te rugăm să ne contactezi prin oricare dintre canalele noastre de suport pentru a verifica imediat statusul expedierii!

Dorim să vă informăm că, pentru comenzile care depășesc valoarea de 1000 RON, plata poate fi efectuată doar prin transfer bancar sau plată directă cu cardul pe platforma online. Pentru comenzi multiple de la același client, care au suma cumulată peste 1000 RON, se aplică aceeași metodă de plată. Mulțumim pentru înțelegere!

Plata online cu cardul bancar

Plata online cu cardul îți permite să cumperi din magazinul nostru într-un mod simplu, confortabil și complet sigur. După finalizarea comenzii, vei fi redirecționat automat către pagina securizată de plată PayU România, unde poți efectua tranzacția printr-o conexiune criptată de maximă siguranță. PayU asigură acceptarea următoarelor tipuri de carduri bancare:

Produse MasterCard (MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro)
Produse VISA (VISA, VISA Electron)
JCB
Carduri virtuale sau emise special pentru plăți pe internet

Important!

Cardurile emise exclusiv pentru utilizare electronică (fără relief) pot fi acceptate doar în cazul în care banca emitentă autorizează în mod expres plățile online. Te rugăm să verifici cu banca ta dacă poți folosi cardul respectiv pentru achiziții pe internet.

După finalizarea cu succes a tranzacției, PayU va genera un cod de autorizare. Îți recomandăm să notezi acest cod sau să păstrezi confirmarea primită pe e-mail. În cazul unei tranzacții eșuate, sistemul PayU va afișa un mesaj de eroare cu motivul exact al respingerii plății.

Securitatea plăților online

Platforma de plată utilizează un model de securitate cu trei actori (magazinul, banca și cumpărătorul). Interacțiunea ta ca și cumpărător are loc direct pe interfața web (în browser) securizată de către bancă/procesator. Datele tranzacției sunt generate în mod corelat din informațiile furnizate de magazin și cele introduse de tine.

În comerțul electronic, identificarea tehnică a părților este vitală, deoarece nu există o interacțiune fizică directă. Din acest motiv s-a dezvoltat modelul de plată 3D Secure, prin care banca procesatoare gestionează tranzacția pe o pagină proprie, securizată conform standardelor internaționale stricte, asigurând o introducere independentă a datelor între magazin și deținătorul de card.

Protecția datelor: În timpul tranzacției, datele cardului tău sunt procesate exclusiv pe serverele securizate ale băncii. Magazinul nostru online nu vede și nu stochează niciodată datele cardului tău, eliminând complet riscul ca acestea să ajungă în posesia unor persoane neautorizate în cazul unui eventual atac cibnetic.
Criptare avansată: Schimbul de date între magazin și PayU, precum și cel din browserul tău, este securizat prin protocoale de criptare SSL de înalt nivel. Fiecare tranzacție inițiată este protejată prin semnături digitale avansate pentru o siguranță deplină.

Question 11

Sunt datele mele în siguranță?

Accepted Answer

Da! Printeed stochează datele tale cu caracter personal exclusiv în scopul procesării și finalizării comenzilor tale. Nu transmitem datele tale către terțe părți și nu le vom folosi în scopuri publicitare fără acordul tău prealabil. Toate informațiile sunt stocate pe un server securizat, protejat prin cele mai avansate sisteme de securitate.

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor Generale în momentul înregistrării, îți exprimi acordul pentru stocarea temporară a datelor tale. Poți solicita retragerea acestui acord în orice moment, iar datele tale cu caracter personal vor fi șterse definitiv din sistemul nostru cu efect imediat.

Detalii: https://printeed.ro/data-privacy

Question 12

Despre noi

Accepted Answer

Cine suntem

Tricoul este, probabil, cel mai simplu articol vestimentar din lume – și tocmai de aceea este cel mai genial. Este alături de noi în viața de zi cu zi, la festivaluri, la muncă, în timpul sportului sau pur și simplu atunci când ne îmbrăcăm rapid dimineața. Dar, în realitate, un tricou este mai mult decât o haină: este un mesaj. O idee. Uneori, o glumă pe care o poate vedea întreaga lume.

Exact din acest motiv, nouă, celor de la Printeed, ne place atât de mult să ne ocupăm de tricouri.

Pentru noi, un tricou este ca un „ecran” purtabil. Îți poți arăta prin el umorul, stilul, opiniile – sau chiar și faptul că astăzi preferi să primești o cafea în loc de întrebări.

Am creat Printeed pentru ca oricine să își poată realiza cu ușurință propriul tricou. Cu ajutorul configuratorului nostru online, o piesă complet unică poate lua naștere în doar câteva minute – fie că este vorba despre uz personal, un cadou, o echipă, un eveniment sau chiar o glumă internă genială.

Și da, am văzut câteva tricouri cu adevărat memorabile de-a lungul anilor. 🙂

Ceea ce au în comun toate comenzile noastre:

În spatele fiecărui produs se află o poveste. O zi de naștere, un grup de prieteni, un eveniment corporate, o surpriză sau un moment important. Iar noi, tocmai din acest motiv, realizăm fiecare piesă cu o atenție deosebită.

Pentru că știm că nu fabricăm doar un simplu tricou, ci creăm o experiență.

Povestea noastră

Povestea Printeed a început în noiembrie 2006, când, după o planificare îndelungată, am lansat primul nostru site. Pe atunci aveam doar un editor simplu de tricouri, dar aveam extrem de multe idei pe care doream să le punem în practică.

Feedback-ul utilizatorilor ne-a arătat rapid că suntem pe drumul cel bun. Oamenii au adorat faptul că își pot proiecta online propriul tricou, un configurator interactiv fiind o adevărată raritate în acele vremuri.

Acest lucru ne-a oferit un impuls uriaș, iar alături de echipa noastră entuziastă am dezvoltat constant site-ul. Astfel, în 2009 am lansat o nouă versiune, unde utilizatorii își puteau deschide propriul magazin de tricouri sau își puteau încărca și vinde propriile grafici pe platformă (marketplace). Așa a luat naștere programul nostru de parteneriat, care a fost unul dintre pilonii de bază ai dezvoltării și succesului Printeed.

De atunci, s-au întâmplat foarte multe lucruri:

🚀 Dezvoltări tehnologice constante
👕 Introducerea de noi produse textile și promoționale
🖨️ Implementarea unor tehnologii moderne de imprimare
🤖 Automatizarea proceselor de producție și logistică
👥 Crearea unei comunități din ce în ce mai mari

Astăzi, nu mai realizăm doar tricouri. În configuratorul nostru poți personaliza, de exemplu:

☕ Căni
🧑‍🍳 Șorțuri de bucătărie
🧩 Puzzle-uri
🧢 Șepci baseball
... și multe alte produse unice!

În 2018, site-ul nostru a fost complet reînnoit, renunțând la tehnologia Flash care devenise învechită. Am reconstruit configuratorul online de la zero, făcându-l în sfârșit accesibil și de pe dispozitivele mobile. Acest pas a oferit un impuls vizibil vânzărilor și ne-a propulsat posibilitățile la un nou nivel.

În procesul de producție, lucrăm cu cele mai moderne imprimante industriale DTG de la Kornit, care asigură o calitate excepțională a imprimeului. Pe lângă acestea, utilizăm imprimante DTF și tehnologia de sublimare pentru o gamă largă de produse.

În 2022, am lansat divizia noastră B2B, special concepută pentru a deservi partenerii corporate și comenzile mari la cel mai înalt nivel profesional.

În 2025, portofoliul nostru s-a extins cu o nouă divizie, platforma Magicgifts.ro intrând sub managementul Printeed. Prin această integrare, am adăugat o mulțime de servicii noi și atractive care ne lipseau din gamă până acum:

🪄 Gravură personalizată
🖼️ Imprimare de postere personalizate
🛏️ Perne personalizate

Ce este cel mai important pentru noi

La noi, calitatea nu este un serviciu suplimentar – ci este standardul de bază.

Punem un accent deosebit pe calitatea materialelor textile și a imprimării, deoarece cel mai important obiectiv al nostru este ca tu să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta.

Scopul nostru este să realizăm produse personalizate de înaltă calitate la prețuri accesibile, începând de la o singură bucată.

Pentru că noi credem că fiecare persoană merită un tricou pe care să îl poarte cu drag.

Sau două. Sau un sertar întreg. Noi nu judecăm! 👕😄

Question 13

Cu ce tehnologie este realizat tricoul meu?

Accepted Answer

În mod implicit, realizăm toate produsele prin tehnologia DTG (Direct-to-Garment), ceea ce înseamnă că imprimarea se face direct în țesătura tricoului. În cazul în care compoziția materialului nu permite această metodă ca fiind cea mai ideală tehnologie de personalizare, utilizăm, de asemenea, imprimarea DTF (Direct-to-Film) sau sublimarea. Ne străduim întotdeauna să alegem cel mai potrivit procedeu de imprimare în funcție de caracteristicile fiecărui produs.

Pentru tricouri corporate sau comenzi în cantități mai mari, putem realiza personalizarea produselor și prin serigrafie sau broderie.

Dacă dorești ca comanda ta să fie realizată în mod expres printr-o anumită tehnologie, poți menționa acest lucru fără probleme în câmpul de „Observații”. În cazul în care metoda aleasă de tine nu este fezabilă din punct de vedere tehnic pentru materialul respectiv, te vom contacta, desigur, pentru a stabili detaliile.

Question 14

Ghidul de mărimi al produselor

Accepted Answer

Dimensiunile produselor pot varia în funcție de producător și de croială, de aceea te rugăm să verifici întotdeauna tabelul de mărimi disponibil pe pagina produsului înainte de a plasa comanda! Datele din tabel sunt orientative; o abatere de ±1–3 cm se încadrează în toleranța standard de fabricație și nu poate face obiectul unei reclamații sub garanție.

Dacă observi o diferență mai mare de atât la produsul primit, te rugăm să îl măsori cu o ruletă sau un centimetru, să faci o fotografie doveditoare și să o trimiți la adresa info@printeed.ro, specificând și numărul comenzii tale. În acest caz, îți vom înlocui gratuit produsul cu mărimea potrivită!

Deoarece fiecare tricou este realizat în mod individual, conform specificațiilor tale, în cazul unei alegeri greșite a mărimii, înlocuirea este posibilă doar la prețul de cost al materialului. Înainte de a plasa o comandă mai mare, îți recomandăm să comanzi un singur produs de probă; astfel putem evita producția inutilă și protejăm mediul înconjurător.

Question 15

Cum pot spăla produsele?

Accepted Answer

Secretul unui imprimeu rezistent și viu este o îngrijire delicată. Urmează acești pași simpli, iar tricoul (sau cana ta) va arăta ca nou chiar și după numeroase spălări:

Spălare: La mașina de spălat, la o temperatură de 30–40 °C, întotdeauna întoors pe dos (cu imprimeul în interior).
Călcare: Doar pe dos, la o temperatură medie. Nu pune niciodată fierul de călcat direct pe imprimeu; folosește o hârtie de copt ca protecție dacă este necesar.
Înălbire: Evită clorul și detergenții agresivi – aceștia pot distruge imprimeul și fibrele textile.
Uscare: Se recomandă uscarea naturală, la aer. Evită uscătorul de rufe, deoarece căldura excesivă și rotațiile tamburului pot duce la crăparea imprimeului.
Căni: Recomandăm spălarea manuală; temperaturile ridicate din mașina de spălat vase pot duce, în timp, la estomparea culorilor graficii.

Question 16

Ce este această pată ușoară înainte de prima spălare?

Accepted Answer

Înainte de imprimarea tricourilor, pe materialul textil se aplică un lichid de tratament prealabil (pre-treatment), care uneori poate lăsa o ușoară decolorare sau un strat lucios. Acest lucru este complet normal și va dispărea fără urmă la prima spălare, la o temperatură de 30 °C.

În cazul în care pata nu dispare, cel mai probabil este vorba despre un alt tip de pată. În această situație, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport clienți la adresa de e-mail info@printeed.ro, iar colegii noștri te vor ajuta să găsești o soluție rapidă.

Question 17

Nu am găsit croiala, culoarea sau mărimea pe care o căutam. Pot comanda altceva decât ceea ce văd în configurator?

Accepted Answer

Da! În configuratorul online afișăm doar cele mai populare modele, însă în cataloagele furnizorilor noștri sunt disponibile peste o sută de croieli, culori și mărimi diferite – de la mărimi pentru bebeluși până la modele oversize, inclusiv din materiale premium, sport sau bumbac organic.

Nu ezita să ne contactezi dacă ești în căutarea unui produs pe care nu l-ai găsit în configurator. Scrie-ne la adresa info@printeed.ro, iar colegii noștri te vor contacta în cel mai scurt timp!

Question 18

Produsul selectat este mereu în stoc?

Accepted Answer

Afișăm doar produsele aflate în stoc, însă, în cazuri rare, pot apărea indisponibilități temporare. Într-o astfel de situație, te vom anunța imediat și îți vom propune o alternativă potrivită. Este important de menționat că produsele din catalog sunt simple (fără imprimeu); personalizarea și imprimarea se realizează de fiecare dată exclusiv la comandă, în mod individual.

Dacă nu găsești produsul dorit (culoare, croială sau mărime), contactează-ne prin intermediul datelor noastre de contact și vom face tot posibilul să te ajutăm să găsești varianta ideală.

Cum poți solicita un model sau un tip de produs specific:

Trimite un e-mail la adresa info@printeed.ro cu descrierea produsului dorit (cod de produs/articol, fotografie, material, culoare și cantitatea dorită).
În termen de 24 de ore, îți vom trimite opțiuni alternative, împreună cu prețurile și timpul estimat de producție.
Pentru comenzi mai mari, la cerere, îți putem trimite și o mostră fizică de produs, pentru a o putea proba și verifica în liniște.
Din cauza timpului necesar pentru aprovizionarea cu produse speciale, perioada normală de producție poate fi mai lungă cu 1–2 zile lucrătoare, însă te vom informa întotdeauna în avans cu privire la acest aspect.

Question 19

Cât costă livrarea?

Accepted Answer

Costul de livrare poate varia în funcție de modalitatea de plată aleasă, astfel:

În cazul plății ramburs (la livrare):
- Pentru comenzi între 0 – 350 Lei: 26 Lei
În cazul plății online cu cardul sau prin transfer bancar:
- Pentru comenzi între 0 – 350 Lei: 20 Lei

Pentru comenzile de peste 350 Lei, livrarea este GRATUITĂ.

Livrare express

În cazul în care alegi livrarea express, comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 12:00 vor fi realizate în aceeași zi și predate firmei de curierat. Livrarea durează 2-3 zile lucrătoare. Pentru acest serviciu, se percepe o taxă suplimentară de 26 Lei / produs, care se adaugă la costul standard de livrare.

Question 20

Cum și când voi primi coletul meu?

Accepted Answer

După ce comanda ta este gata, o predăm firmei de curierat. Livrarea se face în zilele lucrătoare, între orele 8:00 și 17:00, și durează de obicei 2-3 zile lucrătoare de la finalizarea producției.

Atât noi, cât și GLS îți vom trimite un e-mail cu numărul de urmărire al coletului (AWB), cu ajutorul căruia poți urmări în timp real traseul acestuia și data estimată a livrării.

Dacă pachetul tău se află deja la curier, poți contacta direct serviciul clienți GLS pentru informații suplimentare la următorul număr de telefon:

+40 774 759 991

(Pentru a obține informații, vei avea nevoie de numărul coletului/AWB).

Dacă ai cerințe speciale (de exemplu: „să mă sune doar după-amiaza”, codul de la poartă etc.), le poți menționa la finalul comenzii, în câmpul „Observații”, iar noi le vom transmite mai departe curierului.

Te rugăm să reții că, în prezent, nu putem asigura livrări în weekend sau în aceeași zi cu plasarea comenzii.

Question 21

Ce trebuie să fac dacă nu primesc coletul în termen de 4-5 zile lucrătoare de la notificarea de expediere?

Accepted Answer

Îți vom trimite un e-mail de confirmare în momentul în care produsele tale comandate au fost expediate. Dacă pachetul nu ajunge la tine în termen de 2-3 zile lucrătoare, este foarte probabil să fi intervenit o problemă pe traseu, în timpul procesului de livrare. În acest caz, te rugăm să apelezi serviciul clienți al firmei de curierat, menționând codul tău AWB (numărul de urmărire al coletului), pentru a verifica situația direct cu ei.

Număr de contact GLS: +40 774 759 991

Dacă nu ai la îndemână codul AWB, contactează-ne prin e-mail al adresa info@printeed.ro, menționând numărul comenzii tale, iar noi te vom ajuta cu drag.

Question 22

Cum pot ridica comanda mea?

Accepted Answer

Prin serviciul de curierat GLS:

De îndată ce produsele tale sunt gata, predăm pachetul curierului GLS, care îl va livra în termen de 2-3 zile lucrătoare, între orele 8:00 și 17:00. Timpul de transport se adaugă la perioada necesară pentru producție. Vei primi o notificare prealabilă prin e-mail atât de la noi, cât și de la GLS cu privire la sosirea coletului. În mesajul de la GLS vei găsi codul AWB (numărul de urmărire), cu ajutorul căruia poți verifica starea livrării și intervalul orar estimat pentru sosirea curierului.

Dacă ai primit deja notificarea că pachetul tău a fost predat curierului, poți stabili detaliile legate de livrare direct cu ei, apelând numărul de telefon +40 774 759 991. Te rugăm să ai la îndemână codul AWB, deoarece echipa lor va avea nevoie de el pentru a-ți identifica expedierea.

Question 23

Livrați și în străinătate?

Accepted Answer

În prezent, prin intermediul magazinului online poți introduce exclusiv o adresă de livrare din România. Dacă dorești să comanzi produse cu livrare în străinătate, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail info@printeed.ro, iar colegii noștri te vor ajuta să găsești o soluție! Livrarea în țările vecine este, de obicei, realizabilă. Într-un astfel de caz, vom stabili toate detaliile cu firma de curierat cu privire al costul exact și timpul de transport, iar comanda va putea fi procesată cu plată prin transfer bancar în avans.

Question 24

Ce dimensiune și ce format de imagine pot încărca?

Accepted Answer

În cazul designurilor proprii, configuratorul nostru online poate procesa următoarele formate:
- Format: PNG sau JPG
- Dimensiune maximă a fișierierului: 10 MB
- Rezoluție minimă recomandată: 1200 px pe latura cea mai lungă (cu cât este mai mare, cu atât mai bine).
Configuratorul nostru oferă un feedback instantaneu prin stele colorate pentru imaginile încărcate:
- 🟢 Verde = Calitate perfectă
- 🟡 Galben = Calitate acceptabilă
- 🔴 Roșu = Calitate slabă, imprimeul va fi probabil încețoșat
Dacă primești un indicator galben sau roșu, încearcă să încarci o imagine cu o rezoluție mai mare pentru a asigura un rezultat final clar și impecabil.
Ai un fișier vectorial sau un alt format?
Dacă ai un fișier în format AI, PDF, EPS sau TIFF/PSD ori un alt tip de format special, trimite-l prin e-mail la adresa info@printeed.ro, specificând produsul și mărimea dorită. Noi te vom ajuta cu conversia potrivită, astfel încât designul tău să poată fi imprimat fără probleme.

Question 25

Puteți elimina fundalul imaginii mele?

Accepted Answer

Da, există posibilitatea de a elimina fundalul din designurile proprii pe care le încarci. Dacă dorești să soliciți acest serviciu, bifează căsuța „Elimină fundalul” în setările imaginii tale încărcate. Prețul pentru acest serviciu este de 15 Lei / model.

Graficienii noștri vor elimina fundalul și vor actualiza designul pe produs. În cazul în care apare vreo întrebare sau neclaritate, colegii noștri te vor contacta direct pentru confirmare.

Question 26

Se pot folosi imagini generate de AI?

Accepted Answer

Da, absolut. Singurul aspect la care trebuie să fii atent este ca rezoluția imaginii să fie corespunzătoare pentru imprimarea pe tricou. Poți verifica acest lucru direct în configurator, imediat după încărcarea imaginii. Din experiența noastră, cele mai populare platforme de generare de imagini prin inteligență artificială creează deja fișiere la o rezoluție suficient de mare, așa că le poți folosi cu încredere pentru designurile proprii.

Question 27

Mă puteți ajuta cu editarea propriului meu design?

Accepted Answer

Da. Graficienii noștri profesioniști te ajută cu plăcere pentru orice tip de editare grafică, mai mică sau mai mare, chiar și pentru designurile tale proprii. Pentru a solicita acest ajutor, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail info@printeed.ro. Descrie pe scurt ce anume dorești să modifici la design și atașează fișierul în e-mail! Colegii noștri te vor contacta în cel mai scurt timp pentru a stabili toate detaliile și eventualele costuri de editare grafică.

Question 28

Este posibilă modificarea textului sau a detaliilor din modele?

Accepted Answer

Da, putem modifica absolut orice detaliu la modelele noastre. În cazul în care dorești o modificare minoră – cum ar fi schimbarea unui an sau a unei cifre –, poți menționa această solicitare la finalul comenzii, în câmpul de „Observații”. Acest serviciu este complet gratuit.

Dacă dorești modificări mai complexe direct în grafica modelului, te rugăm să soliciți mai multe informații de la echipa noastră de suport la adresa de e-mail info@printeed.ro. Acest tip de editare poate implica costuri grafice suplimentare, în funcție de timpul necesar pentru refacerea sau adaptarea designului.

Question 29

În configurator, imaginea mea nu apare așa cum îmi doresc

Accepted Answer

Se întâmplă uneori ca, din cauza dimensiunii sau a formatului fișierului încărcat, imaginea să se decaleze în editor, fundalul să nu apară transparent sau designul să nu se poziționeze exact acolo unde îți dorești. Nicio problemă! Scrie-ne la adresa info@printeed.ro, iar colegii noștri te vor ajuta cu drag.

Ce trebuie să ne trimiți în e-mail:

Croiala, culoarea și mărimea tricoului dorit
Poziția exactă și dimensiunea pe care o dorești pentru imprimeu
Fișierul cu imaginea atașat separat (nu îl putem descărca direct din configurator)

Prețurile afișate în configurator sunt valabile pentru dimensiunea standard de imprimare A4 (~21 × 29 cm). Un imprimeu mai mare poate implica un cost suplimentar; suprafața maximă de imprimare disponibilă este de 39 × 49 cm.

Question 30

Imprimeul a fost aplicat la o altă dimensiune decât cea pe care am proiectat-o

Accepted Answer

În configuratorul online afișăm o machetă digitală (previzualizare), motiv pentru care, în cazuri rare, pot apărea mici diferențe între dimensiunea reală a imprimeului și cea vizibilă pe ecran. La fiecare comandă, acordăm o atenție deosebită procesului de imprimare pentru ca rezultatul final să fie cât mai apropiat de designul pe care l-ai configurat.

Dacă consideri că diferența de dimensiune a imprimeului este mult prea mare, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport clienți la adresa de e-mail info@printeed.ro, iar colegii noștri te vor ajuta să găsești o soluție rapidă!

Question 31

Ce ar trebui să fac dacă am primit un produs cu defect?

Accepted Answer

În ciuda unui control riguros al calității, în cazuri rare se poate întâmpla ca un produs defect să fie livrat. Într-o astfel de situație, dacă Printeed este responsabil pentru defectul de calitate, vom înlocui produsul fără nicio discuție sau îți vom rambursa prețul de achiziție.

Dacă ai primit un produs defect, te rugăm să ne semnalezi mai întâi tipul defectului la adresa de e-mail info@printeed.ro. Ulterior, colegii noștri de la suport clienți te vor contacta pentru a te ajuta.

Pentru a înregistra o reclamație, vom avea nevoie de următoarele informații în e-mail:

Numele tău
Numărul comenzii sau seria facturii
O scurtă descriere a problemei
Fotografii atașate cu produsul primit

Ne străduim întotdeauna să găsim o soluție potrivită pentru problema ta, așa că apelează la noi cu toată încrederea! Este foarte important să nu returnezi niciun produs fără o notificare prealabilă!

Question 32

Există o garanție la spălare pentru produse?

Accepted Answer

Da, oferim o garanție pe termen lung pentru produsele noastre și pentru tehnologiile de imprimare! În condiții normale, dacă sunt respectate instrucțiunile de spălare recomandate, atât imprimeurile, cât și materialele textile garantează rezistența la minimum 50 de spălări fără nicio degradare a calității.

Recomandăm spălarea și întreținerea produselor conform instrucțiunilor de mai jos. Procedând astfel, atât designul, cât și suportul textil își vor păstra calitatea originală pentru o perioadă îndelungată:

Spălare la mașina de spălat la o temperatură de 30–40 °C.
Spălare întotdeauna pe dos; călcare exclusiv pe dos.
Este interzisă curățarea produselor textile cu înălbitori pe bază de clor.
Este interzisă uscarea în uscătorul de rufe sau în tambur rotativ.
Cănile nu trebuie spălate în mașina de spălat vase.

Important:

Înainte de prima spălare, este posibil ca produsele să prezinte o ușoară decolorare sau pete localizate. Temperaturile ridicate din timpul presării sau lichidele de tratament prealabil (pre-treatment) pot lăsa urme temporare pe material. Acestea vor dispărea complet încă de la prima spălare.

Question 33

Nu am primit ceea ce am comandat. Ce pot face?

Accepted Answer

În cazul în care ai primit un produs greșit (nu este ceea ce ai comandat) sau dacă există o problemă de calitate, te rugăm să ne contactezi întotdeauna prin e-mail la adresa info@printeed.ro. Descrie pe scurt problema, menționează numărul comenzii tale și atașează câteva fotografii doveditoare.

Suntem oameni și, din păcate, se mai întâmplă să greșim și noi. Ne cerem scuze dacă s-a întâmplat acest lucru. Colegii noștri de la suport clienți tratează eventualele reclamații cu prioritate maximă și suntem siguri că vom găsi rapid o soluție pentru problema apărută. De regulă, dacă reclamația este justificată, refacem produsul chiar în aceeași zi și îl predăm curierului, astfel încât să primești produsul corect și impecabil în cel mai scurt timp posibil.

Question 34

Ce trebuie să fac dacă mărimea nu mi se potrivește?

Accepted Answer

Deoarece comenzile sunt realizate la comandă, în mod individual, iar revânzarea acestor produse nu este, din păcate, posibilă, „schimbul” produselor se poate face doar în mod limitat. Cu toate acestea, prioritatea noastră principală este ca clienții noștri să fie pe deplin mulțumiți. Astfel, dacă ai comandat o mărime greșită și dorești produsul într-o altă mărime, îl putem realiza din nou pentru tine la prețul de cost al materialului de bază (prețul produsului simplu, fără imprimeu). Din păcate, un schimb clasic, gratuit, nu este realizabil.

Pentru a beneficia de această opțiune, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport la adresa info@printeed.ro, iar noi îți vom trimite toate informațiile suplimentare prin e-mail.

Tocmai din acest motiv este extrem de important ca, înainte de a plasa comanda, să verifici tabelul de mărimi al produselor, deoarece fiecare producător are dimensiuni ușor diferite. Dacă este posibil, îți recomandăm să măsori un tricou pe care îl ai deja acasă și să selectezi mărimea potrivită pe baza acestor dimensiuni.

Question 35

Beneficiez de dreptul de retragere din contract (retur)?

Accepted Answer

Conform legislației în vigoare, consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere (returnare) în cazul furnizării de produse neprefabricate, realizate pe baza specificațiilor prezentate de consumator sau personalizate în mod clar în funcție de preferințele acestuia.

La Printeed, produsele sunt realizate în mod individual, pe baza cerințelor și instrucțiunilor tale specifice, motiv pentru care acestea nu pot fi revândute altor clienți. Conform Articolului 16, litera c din Ordonanța de Urgență a Guvernului (OUG) nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor: „Sunt exceptate de la dreptul de retragere [...] furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.

Pentru a evita eventualele probleme și neînțelegeri, rugăm toți clienții ca, înainte de a plasa o comandă mai mare, să efectueze o „comandă de probă” (un singur produs) pentru a se asigura de corectitudinea mărimilor și a culorilor. În acest fel, putem evita împreună poluarea mediului înconjurător cu o serie de tricouri produse inutil.

Question 36

Scurt rezumat privind drepturile de autor

Accepted Answer

Deși în Termenii și Condițiile Generale descriem în detaliu toate informațiile legate de drepturile de autor, atât pentru cumpărători, cât și pentru parteneri, rezumăm pe scurt aici cele mai importante aspecte.

Dreptul de proprietate asupra modelelor puse la dispoziție de către cumpărător sau partener rămâne exclusiv la partea care le-a furnizat. Printeed nu are dreptul de a afișa aceste modele în propriul magazin de tricouri, în magazinul unui terț sau de a le publica prin orice altă modalitate fără acordul prealabil al Partenerului.

Pentru conținutul afișat în magazinele partenere (inclusiv modele, inscripții, materiale vizuale), responsabilitatea revine exclusiv proprietarilor magazinelor respective. Acest lucru înseamnă că proprietarul magazinului partener garantează către Printeed că materialele afișate nu încalcă în nicio formă drepturile unor terțe părți și că utilizarea lor nu este condiționată de licențe, drepturi de autor (royalties) sau brevete. De asemenea, conținutul modelelor trebuie să fie în deplină concordanță cu reglementările legale, în special cu cele privind protecția minorilor, și să nu încalce nicio prevedere din legislația penală. În caz contrar, Printeed își rezervă dreptul de a restricționa accesul la magazinul partener și, în cazuri justificate, de a elimina complet conținutul acestuia.

La evaluarea modelelor încărcate pe platformă (marketplace), pot fi respinse cele prin a căror utilizare se încalcă oricare dintre prevederile Termenilor și Condițiilor Generale pentru Parteneri.

În cazul în care găsești pe platforma noastră un model care presupui că încalcă drepturile de autor sau necesită o licență, te rugăm să ne semnalezi acest lucru la adresa de e-mail info@printeed.ro. Vom analiza situația și, dacă se confirmă încălcarea drepturilor, vom elimina imediat modelul de pe site, precum și din toate magazinele partenere asociate!

Question 37

Aș dori să schimb produsul, este posibil?

Accepted Answer

La Printeed, produsele comandate sunt, de regulă, concepute de către consumator și realizate în mod individual, având caracteristici adaptate cerințelor specifice ale cumpărătorului, fiind astfel personalizate special pentru fiecare client în parte. Din acest motiv, aceste produse nu fac obiectul dreptului de retragere în termen de 14 zile și nu beneficiază de posibilitatea unui schimb standard.

Cu toate acestea, este esențial pentru noi ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de serviciile noastre, motiv pentru care încercăm să găsim o soluție potrivită pentru toate părțile implicate chiar și în aceste situații. Dacă dorești să soliciți un schimb, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail info@printeed.ro și să ne descrii pe scurt detaliile, precum și motivul pentru care dorești înlocuirea produsului. Colegii noștri te vor ajuta cu drag!

Cu ce vă putem ajuta?

Întrebări frecvente - FAQ

Informații generale

Detalii produse & Mărimi

Livrare & Expediere

Ghid de personalizare

Garanție și Suport

Retur & Schimb produse

DATELE NOASTRE DE CONTACT

3 ani garanție pentru imprimeu

Produse de calitate, personalizate

Satisfacția ta este prioritatea noastră

Producție rapidă ca fulgerul

Peste 20 ani de experiență

Garanție 100% pentru fiecare comandă

Printeed

Printeed

Modele

Modele

Informații

Informații

Program de parteneriat

Printeed

Modele

Informații

Abonează-te la newsletter-ul nostru

Modalități de plată

Urmărește-ne